Rozwiń swój biznes z nami

Social listening to proces monitorowania kanałów mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej marce, konkurentach, produkcie i nie tylko. Social listening daje markom możliwość śledzenia, analizowania i odpowiadania na rozmowy na ich temat w mediach społecznościowych. To kluczowy element badania odbiorców.

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem kawiarni. Pewnego dnia, kiedy robisz latte za ladą, słyszysz, jak dwóch klientów w kolejce mówi o Twoim menu:

• „Uwielbiam tutejsze wypieki” – mówi jeden z nich. “Zwłaszcza rogaliki.”

• „Tak, rogaliki są świetne” – odpowiada drugi. „Ale ja mogę tego powiedzieć na temat ciasteczek. Są za suche.”

Zaczynasz się zastanawiać. Hmm. Czy wszyscy tak myślą o moich ciasteczkach? Więc zaczynasz wypytywać. Słyszysz inne opinie o swojej kawiarni. Zaczynasz słuchać. Na podstawie tego, co słyszysz, zaczynasz wprowadzać zmiany, które podobają się ludziom.

I to działa. Twoi klienci ustawiają się w drzwiach, aby zdobyć nowe ciasteczka. To dlatego, że właśnie zastosowałeś wypróbowaną i sprawdzoną metodę, dzięki której marki mogą nawiązać kontakt z klientami i dać im to, co kochają: Social listening. Jeśli nie korzystasz z social listeningu, ignorujesz wiele wspaniałych spostrzeżeń.

Definicja social listeningu

Social listening polega na śledzeniu platform mediów społecznościowych pod kątem wzmianek i rozmów związanych z Twoją marką. Następnie analizujesz je, aby uzyskać spostrzeżenia, aby odkryć możliwości działania.

Jest to proces dwuetapowy:

Krok 1: Monitoruj kanały mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej marce, konkurentach, produktach i słowach kluczowych związanych z Twoją firmą.

Krok 2: Przeanalizuj informacje, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać to, czego się nauczyłeś. Może to być coś tak drobnego, jak odpowiedź na zapytanie zadowolonego klienta, lub coś tak dużego, jak zmiana pozycjonowania całej marki.

Na pierwszy rzut oka social listening może wydawać się monitorowaniem w mediach społecznościowych, ale te dwie koncepcje różnią się pod wieloma względami.

Monitorowanie mediów społecznościowych to po prostu spojrzenie na takie wskaźniki, jak:

• Wzmianki o marce
• Odpowiednie hashtagi
• Wzmianki konkurencji
• Trendy w branży

…i zbieranie danych o tych wskaźnikach. Monitorowanie mediów społecznościowych jest świetne do takich rzeczy, jak monitorowanie ROI lub kampanii testowych A/B. Kiedy podejmujesz działania w odpowiedzi na zebrane dane, rozpoczynasz proces social listeningu. Monitorowanie mediów społecznościowych uwzględnia wskaźniki, takie jak wskaźnik zaangażowania i liczba wzmianek, a social listening wykracza poza liczby, musi wziąć pod uwagę nastrój kryjący się za danymi.

Pomaga to zrozumieć, jak ludzie myślą o Tobie i Twoich konkurentach. Nie chodzi tylko o liczenie, ile razy Twoja marka zostanie wymieniona. Ten „nastrój online” jest również nazywany sentymentem mediów społecznościowych. Monitorowanie nastrojów w mediach społecznościowych jest kluczowym elementem social listeningu. Zrozumienie tego, co ludzie myślą o Twojej marce, pomoże Ci w utrzymaniu działań marketingowych i rozwoju produktu na właściwym torze. Pozwala także od razu reagować na pozytywne lub negatywne posty.

Przeprowadzenie oceny ryzyka wodnego jest bardzo ważną czynnością. Dzieje się tak po prostu dlatego, że musisz zapewnić zdrowie i bezpieczeństwo osobom przebywającym w miejscu pracy.

Obowiązek przeprowadzenia oceny ryzyka związanego z wodą jest zdecydowanie bardziej złożony, ponieważ istnieje wiele czynników, które determinują wyniki. Ważne jest, aby zrozumieć powody, dla których wymagana jest ocena ryzyka i mieć dostęp do odpowiednio wykwalifikowanego zespołu w celu jej wykonania.

Znajdziesz niejedne zasoby internetowe, które oferują szereg informacji dotyczących właścicieli nieruchomości komercyjnych, wynajmujących i najemców, jasno określających obowiązki w zakresie:

• przeprowadzania oceny ryzyka,

• testowania higieny,

• uzdatniania wody.

Ostatecznie jako pracodawca lub wynajmujący jesteś odpowiedzialny za zdrowie i bezpieczeństwo osób zajmujących nieruchomość i musisz podjąć odpowiednie środki ostrożności, aby zmniejszyć ryzyko ekspozycji na bakterie i zanieczyszczenia w ramach przestrzegania przepisów dotyczących nieruchomości. Ocena ryzyka związanego z wodą pozwoli zidentyfikować i ocenić źródła ryzyka. Umożliwienie Tobie, jako osobie odpowiedzialnej za zdrowie i bezpieczeństwo osób przebywających w budynku, zarządzanie nimi, zapobieganie im i kontrolowanie ich. Aby to wykazać, ważne jest, abyś prowadził i utrzymywał odpowiednią dokumentację.

Niepodjęcie oceny lub jej niedostateczne przedstawienie można ująć w kontekście w trzech obszarach ryzyka, którymi są:

• ryzyko finansowe,

• ryzyko operacyjne,

• ryzyko reputacji.

Wszystkie te trzy rodzaje ryzyka są powiązane z Twoją firmą. Są to istotne kwestie do rozważenia podczas planowania oceny ryzyka związanego z wodą.

Ryzyko operacyjne

Ocena ryzyka ma na celu ochronę osób znajdujących się w nieruchomości. Znaczące ryzyko złej higieny wody wiąże się z możliwością zarażenia się nawet chorobą, która jest potencjalnie śmiertelną postacią zapalenia płuc spowodowaną wdychaniem małych kropelek zanieczyszczonej wody zawierającej bakterie Legionella.

Bez przeprowadzenia odpowiednich ocen wody i po przeprowadzeniu odpowiednich testów higieny i uzdatniania wody osoby przebywające w budynku są narażone na zachorowanie. Choroba w firmie może mieć poważny, szkodliwy wpływ na działalność firmy. Zmniejszenie siły roboczej z powodu choroby może poważnie wpłynąć na wydajność. Spowolnienie procedur i procesów, zwiększenie obciążenia pracą i stresu dla osób pozostających w firmie.

Ryzyko utraty dobrej reputacji

Pozytywne procesy i procedury poprawiają reputację Twojej firmy. Chociaż ocena w Twojej firmie raczej nie zapewni świetnego PR to negatywny wpływ niepodjęcia oceny ryzyka może mieć katastrofalne skutki dla reputacji firmy. W przeszłości komunikaty prasowe dotyczące higieny wody były często negatywne. Może to przynieść konsekwencje niepodjęcia odpowiedniej higieny i uzdatniania wody, a następnie oceny ryzyka. Reputacja wielu firm byłaby poważnie nadszarpnięta, o ile by całkowicie nie upadła, gdyby pojawił się negatywny PR dotyczący higieny wody.

Jak rozpocząć działalność związaną z okularami przeciwsłonecznymi w krótkim czasie? Rozpoczęcie działalności związanej z okularami przeciwsłonecznymi jest o wiele prostsze, niż myśli większość ludzi. Nie ma lepszego czasu niż obecny na rozpoczęcie działalności w zakresie sprzedaży okularów przeciwsłonecznych. Sprzedaż okularów przeciwsłonecznych stanowi 40% zakupów w branży okularów, która ma osiągnąć wiele miliardów więcej do 2030 roku.

A ponieważ 85% amerykańskiej populacji używa na co dzień okularów przeciwsłonecznych, potencjał odniesienia sukcesu jest ogromny. Wystarczy trochę planowania, aby rozpocząć działalność związaną z okularami przeciwsłonecznymi w ciągu nawet 30 dni.

Poniżej znajduje się krótki przewodnik po rozpoczęciu działalności związanej z okularami przeciwsłonecznymi.

Krok pierwszy: zapoznaj się z wieloma zaletami okularów przeciwsłonecznych.

Podekscytowanie okularami przeciwsłonecznymi to pestka, ponieważ są one znane z wielu korzyści zdrowotnych, a także z ich cech stylistycznych.

Oto tylko kilka z wielu powodów, dla których okulary przeciwsłoneczne są tak doskonałym produktem w sprzedaży. Możesz wykorzystać te punkty, aby pomóc reklamować swoje produkty:

• Korzyści zdrowotne: okulary przeciwsłoneczne pomagają chronić oczy przed chorobami okulistycznymi, takimi jak zaćma i zwyrodnienie plamki żółtej.
• Ochrona skóry: pomagają zapobiegać mrużeniu oczu i zapobiegają powstawaniu zmarszczek.
• Ostrość wzroku: okulary przeciwsłoneczne na receptę mogą pomóc poprawić ostrość wzroku.
• Styl: okulary przeciwsłoneczne to modny dodatek noszony zarówno przez mężczyzn, jak i kobiety.

Krok drugi: określ, jaki rodzaj okularów przeciwsłonecznych chcesz sprzedawać.

Wydaje się, że każdego dnia pojawiają się nowe rodzaje okularów przeciwsłonecznych. Przed oficjalnym uruchomieniem firmy warto zdecydować, czy zamierzasz specjalizować się w konkretnym typie okularów przeciwsłonecznych, czy też chcesz oferować wiele rodzajów.

Na przykład, jeśli jesteś entuzjastą sportu, możesz chcieć specjalizować się w sportowych okularach przeciwsłonecznych i goglach. A może wolisz obsługiwać firmy i specjalizować się w sprzedaży funkcjonalnych okularów przeciwsłonecznych, takich jak soczewki ochronne lub soczewki polaryzacyjne.

Krok trzeci: Zdecyduj, gdzie chcesz sprzedawać swoje okulary przeciwsłoneczne

Nie ma ograniczeń, jeśli chodzi o wybór miejsca sprzedaży okularów przeciwsłonecznych. W rzeczywistości, wraz z rozwojem branży e-commerce, możesz nawet zrealizować całą sprzedaż okularów przeciwsłonecznych online z pomocą zaufanego sprzedawcy okularów przeciwsłonecznych.

Rozważając miejsca i kanały sprzedaży okularów przeciwsłonecznych, warto wziąć pod uwagę takie czynniki, jak lokalizacja, godziny otwarcia i osobisty harmonogram. Jeśli chodzi o niektóre z najpopularniejszych miejsc sprzedaży okularów przeciwsłonecznych to na pewno aukcje online – idealna opcja dla osób, które nie chcą prowadzić fizycznego sklepu. Inną opcją jest otoczenie centrum handlowego, albo nawet targi i inne wydarzenia specjalne.

Koncepcja inteligencji emocjonalnej zyskała w ostatnich latach wiele uwagi, zwłaszcza w odniesieniu do rozwijania i utrzymywania odnoszących sukcesy biznesów. Z biegiem czasu definicja inteligencji emocjonalnej uległa zmianie, ale podstawowe wartości pozostały spójne.

Zgodnie z testem inteligencji emocjonalnej Mayera-Saloveya-Caruso – inteligencja emocjonalna obejmuje cztery kluczowe mocne strony:

• Dokładne postrzeganie emocji

• Używanie emocji do ułatwiania myśli

• Zrozumienie emocji

• Zarządzanie emocjami.

Ponieważ przedsiębiorczość wiąże się ze znacznym ryzykiem, zaprzeczeniem i współpracą, wykorzystanie kompetencji pozwala innowatorom skuteczniej poruszać się po tym procesie i zwiększać prawdopodobieństwo sukcesu. Przedsiębiorcy, którzy potrafią wykorzystać te inteligencje, aby przekształcić swoje innowacje i zmotywować swoich wyborców, mogą łatwiej stworzyć rezonans potrzebny do nadania ich idei impetu.

Kiedy lider potrafi dostrzec i zrozumieć emocje innych osób dokładnie i obiektywnie, tworzy solidną podstawę do identyfikacji z ich wyborcami oraz tego, co motywuje ich wartości i przekonania. Dzięki świadomości emocji i prawdziwemu zrozumieniu ich źródła przedsiębiorcy mogą wykorzystać moc inteligencji emocjonalnej do budowania zażyłości, zaufania i wsparcia wśród osób w ich organizacji. Oderwany przywódca w końcu straci poparcie swoich wyborców, ponieważ mogą stopniowo zacząć wierzyć, że ich organizacja ceni sobie zysk ponad ludzi i brakuje mu osobistego zrozumienia wartości i przekonań, które kierują tymi emocjami.

Otrzymywanie szczerych informacji zwrotnych, choć potencjalnie trudne do przyswojenia, stanowi solidną podstawę do zmian w organizacji.

Przedsiębiorcy inteligentni emocjonalnie wykorzystują tę informację zwrotną, aby ułatwić nowe sposoby myślenia o swoim pomyśle, poprawiając w ten sposób zbiorową kreatywność i rozwiązywanie problemów w swojej organizacji. Kiedy lider potrafi z powodzeniem przekształcić informację zwrotną w działanie, zaszczepia w innych poczucie wzajemnego wsparcia, autentycznej troski i chęci działania. Otwiera to drogę do ciągłej informacji zwrotnej od pracowników i partnerów, poprawiając ogólny sukces i dynamikę innowacji lub przedsięwzięcia biznesowego.

Dodatkowo wzmacnia zdolność innowatora do radzenia sobie z trudnymi negocjacjami lub wypełnienia luk w wynikach w swojej organizacji, ponieważ mają oni jaśniejsze wyobrażenie o źródle tych problemów. Zgodnie z powyższym, transformacyjne przywództwo poprawia zdolność organizacji do wspierania rozwoju osobistego i zawodowego, prowadząc do większej satysfakcji z pracy wśród pracowników. Podobnie przekształcenie emocji w produktywne myślenie i planowanie wzbudza zaufanie inwestorów i interesariuszy, poprawiając żywotność innowacji i prawdopodobieństwo sukcesu w przyszłości.

Co najważniejsze, odnoszący sukcesy liderzy powinni starać się skutecznie zarządzać własnymi emocjami. Przedsiębiorcy stają przed wieloma wyzwaniami związanymi z procesem innowacji, a lider, którego łatwo wykoleić na widok przeszkody lub wyzwania, będzie miał trudności z utrzymaniem postępów w przedsięwzięciu.

Konsumenci nie dbają już tylko o produkty wysokiej jakości. Coraz częściej oczekują społecznej odpowiedzialności firm, z którymi współpracują. Chcą widzieć, jak wspierasz ważną sprawę.

Ale „marketing przyczynowy” może być trudny. Jak znaleźć cel, w który warto zainwestować? Jak możesz upewnić się, że będzie on współgrał z Twoimi klientami, a jednocześnie będzie pasował do wartości Twojej marki?

Co to jest marketing przyczynowy?

Marketing społeczny jest biznesem nastawionym na zysk, wspierającym (lub promującym) kwestię społeczną lub środowiskową w celu zwiększenia zysków przy jednoczesnej poprawie problemu. Być może zauważyłeś wzrost liczby marek zaangażowanych w promocję spraw społecznych. Firma Dove stworzyła kampanię Real Beauty, aby walczyć ze stygmatami i zwiększać poczucie własnej wartości kobiet. Coca-Cola współpracowała z WWF w celu ochrony i ulepszania zasobów słodkiej wody. Obie strategie pomagają uczynić świat lepszym miejscem i obie pomagają ich firmom zwiększyć przychody.

Dzieje się tak, ponieważ konsumenci są bardziej lojalni wobec firm, których wartości są zbieżne z ich własnymi. Marketing przyczynowo-skutkowy to sposób na zademonstrowanie konsumentom wartości korporacyjnych w sposób, który jest zarówno znaczący, jak i angażujący.

Najprostszą taktyką marketingową jest „część zakupu”, w której firma przekazuje określoną kwotę za każdy sprzedany produkt.

Większość ludzi uważa, że ​​firmy mają obowiązek podjęcia działań w celu poprawy kwestii społecznych i środowiskowych, nawet jeśli nie są one bezpośrednio związane z działalnością. W rzeczywistości 64% konsumentów stwierdziło, że kupiłoby produkt w oparciu o zobowiązanie firmy do zajęcia stanowiska w kwestiach społecznych. Ale marketing ma wiele innych zalet.

Udowodniono, że marketing motywacyjny zwiększa sprzedaż firmy.

Jeśli możesz wesprzeć jakiś cel i zwiększyć sprzedaż, jest to korzystne dla wszystkich. To jest dokładnie to, co Starbucks był w stanie zrobić, współpracując z RED, aby zebrać pieniądze na Globalny Fundusz na rzecz walki z AIDS. Przekazując 10 centów za każdy sprzedany czerwony kubek, firma była w stanie zebrać ponad 14 milionów dolarów na finansowanie programów profilaktyki, edukacji i leczenia HIV / AIDS.

Jako dodatkowy bonus, sezonowa kampania podwoiła się jako świetna promocja w mediach społecznościowych. W ciągu pierwszych 48 godzin po wypuszczeniu czerwonych kubków co 14 sekund na Instagramie pojawiało się jego zdjęcie.

Marketerzy łatwiej zdobywają klientów.

Prawie dwie trzecie konsumentów twierdzi, że kupiłoby produkt od firmy, gdyby firma opowiadała się za kwestią, na której im zależy. Oznacza to, że – jeśli wszystko inne jest równe – konsumenci wybiorą markę, która wspiera sprawę, zamiast takiej, która tego nie robi.

Może to być szczególnie przydatne, jeśli istnieje kilka innych firm lub marek, które oferują podobne produkty lub usługi. Możesz nie mieć całkowicie doskonałego produktu lub usługi, ale możesz przekonwertować klientów, wspierając właśnie ich interesy.

Zestresowanie pracowników wpływa na to, jak pracownicy wykonują poszczególne zadania i ogólnie na środowisko pracy. Warto więc się zastanowić, w jaki sposób stres pracowników może wpływać na firmy i co właściciele firm mogą zrobić, aby skutecznie zarządzać stresem związanym z pracą wśród pracowników.

Wpływ stresu zwykle objawia się wśród pracowników biznesu. Kiedy pracownicy mają do czynienia z dużym obciążeniem pracą, niskim morale, niezadowoleniem z pracy i brakiem motywacji ze strony przełożonych, mogą odczuwać stres związany z pracą.

Chociaż nie można całkowicie wyeliminować stresu wśród pracowników biznesowych, niezwykle wysoki poziom stresu może być niebezpieczny dla ogólnych wyników firmy.

Poniżej przedstawiamy niektóre skutki stresu dla firm:

• Spadek wydajności i zdrowia pracowników

• Wysoka rotacja pracowników

• Częsta absencja

• Koszty prawne

• Zwiększone koszty szkoleń i rekrutacji

Spadek wydajności i zdrowia pracowników

Fizyczne sygnały są najbardziej widocznymi oznakami stresu, szczególnie w przypadku firm o pracochłonnym środowisku pracy. Gdy pracownicy są narażeni na stres, którego nie da się opanować, mogą doświadczać depresji, lęku i tracić koncentrację na pracy.

W rezultacie pracownicy mogą popełniać więcej błędów, a jakość pracy może zostać obniżona. Może to zmusić pracowników do ciągłego szukania pomocy medycznej i dłuższych zwolnień z pracy.

Oprócz komplikacji zdrowotnych chroniczny stres wśród pracowników może prowadzić do spadku produktywności, co nie jest dobrą wiadomością dla żadnej firmy.

Wysoka rotacja pracowników

Wysokie wskaźniki rotacji pracowników w przedsiębiorstwach są jednym z bardziej bezpośrednich skutków stresu związanego z pracą. Ponieważ zestresowani pracownicy najprawdopodobniej nie są zadowoleni ze swojej pracy i środowiska pracy, po prostu opuszczają organizację, jeśli widzą, że sama firma nie będzie w stanie pomóc im w rozwiązaniu tych problemów. Wiele firm i organizacji ma tendencję do pomijania tego i nie zdaje sobie sprawy, że ich firma może nie radzić sobie dobrze ze stresem pracowników.

Częsta absencja

Pracownicy, którzy doświadczają chronicznego stresu, są bardziej narażeni na choroby, co skłania ich do dłuższego urlopu w pracy, aby odpowiednio zregenerować siły. Absencja może być również spowodowana przez pracowników, którzy czują, że nie są w stanie poradzić sobie z poziomem stresu w swoim środowisku pracy – co skłania ich do pracy w domu, aby uniknąć stresu.

Co gorsza, wiele firm odrzuca te zdarzenia jako zwykłą nieodpowiedzialność i brak dyscypliny wśród pracowników, nieświadomych, że stresujące środowisko pracy może wpływać na wydajność.

Koszty prawne

Jeśli pracownik czuje, że firma nie zapewniła bezpiecznego i zdrowego środowiska pracy podczas jego pobytu w organizacji, ma możliwość załatwienia sprawy, zwracając się o pomoc prawną. Bezpieczne środowisko pracy obejmuje miejsce pracy wolne od molestowania i znęcania się, zadowalające wytyczne dotyczące bezpieczeństwa (w miejscach pracy o dużym nakładzie pracy) oraz odpowiednie szkolenia dla pracowników.

Radykalna transformacja marketingu i sprzedaży B2B w ciągu ostatniej dekady – wynikająca z rozwoju technologii cyfrowej w kierunku wzmocnionego klienta – blednie w porównaniu ze zmianami, jakie zaszły w ciągu ostatniego roku. Nikt nie mógł przewidzieć okoliczności, które przyspieszyły szeroko zakrojone zmiany w strategiach i taktyce wejścia na rynek.

Jeszcze bardziej zaskakujące jest to, że wiele zespołów marketingowych nie wie nadal, jak ulepszyć swoje procesy i technologię, aby nadążyć za nowymi wymaganiami.

Na przykład dzisiaj, z opcjami zaangażowania głównie wyłącznie cyfrowymi, marketerzy B2B mają do czynienia z bezprecedensową liczbą żądań tworzenia i aktywowania treści, które umożliwiają sprzedawcom poruszanie potencjalnych i klientów w drodze do zakupu. Jednak wielu marketerów wciąż ma trudności z odpowiednim wypełnieniem luki popytowej na treści i dostosowaniem swojej pracy do specyficznych potrzeb sprzedawców.

Podział na marketing i sprzedaż jest prawdziwy!

Luka w popycie na treść jest zakorzeniona w szerszej rzeczywistości, w której zespoły marketingowe i sprzedażowe są często źle dopasowane. Dziewięciu na dziesięciu liderów marketingu i sprzedaży identyfikuje rozbieżności w strategii, procesie, treści i kulturze, które hamują wysiłki związane z tymże wyzwaniem. Ten brak dostosowania tworzy luki między marketingiem a sprzedażą, gdzie:

• Marketerzy tworzą treści, które nie są wykorzystywane przez sprzedaż

• Sprzedawcy nie rozumieją, jak treści marketingowe są istotne dla ich cyklu sprzedaży, ponieważ nie są uwzględniane w kontekście konkretnych możliwości

• Sprzedawcy, którzy są przytłoczeni treścią, często ignorują treści, które nie są spersonalizowane dla ich odbiorców.

Zespoły marketingowe stoją w obliczu presji, aby zlikwidować przepaść między marketerami i sprzedawcami, tworząc angażujące treści, które będą wykorzystywane do angażowania klientów i przechwytywania momentów przychodów w złożonych cyklach sprzedaży.

W rzeczywistości technologie marketingowe i sprzedażowe w większości firm uniemożliwiają zespołom B2B tworzenie odpowiednich treści w celu zapewnienia znaczących i spersonalizowanych doświadczeń kupujących. W tym miejscu możliwości marketingowe pomagają wypełnić tę lukę.

Co to są możliwości marketingowe w b2b?

Marketing to proces zwiększania wydajności zespołów marketingowych poprzez mierzenie wpływu wykonywanej przez nie pracy. Obejmuje zestaw technologii i praktyk, które umożliwiają marketerom lepsze dostosowanie się do sprzedawców. Dzięki strategicznym spostrzeżeniom marketerzy mogą dostarczać treści, które rezonują i organizować kampanie, które zachęcają kupujących do działania.

Marketing może przynieść jeszcze lepsze wyniki, gdy organizacje połączą je ze strategią i rozwiązaniem wspierającym sprzedaż – tworząc rozwiązanie które sprawi, że działania marketingowe na rynku wyższego szczebla będą bardziej wydajne, a jednocześnie umożliwią bardziej efektywną sprzedaż niższego szczebla. Reasumując, możliwość marketingu pomaga dostosować cele całej firmy.

Może to brzmieć jak paradoks, ale firmy często są miażdżone przez własny rozwój. Boom może przynieść wiele zmian – możesz podejmować wiele zobowiązań naraz, podpisywać lukratywne kontrakty w rekordowym czasie i obserwować rosnące zamówienia.

Ale wszystko to wymaga:

• większych przepływów pieniężnych,

• planowania rozwoju,

• odpowiedniego finansowania.

Jeśli Twoja firma rozwija się zbyt szybko, możesz nie mieć wystarczającej ilości gotówki na codzienne zobowiązania finansowe, w tym rachunki, listy płac i zaopatrzenie. Szybki wzrost nie zawsze jest łatwy w obsłudze, ale proaktywne podejście krok po kroku może pomóc w zarządzaniu nim. Istotne jest, aby zachować kontrolę nad sytuacją nawet w okresie boomu.

Zdefiniuj swoje cele rozwojowe

Myśl strategicznie o swoim rozwoju. Warto najpierw zadać sobie kilka bardzo podstawowych pytań, aby określić swoje kluczowe cele.

1.Czy mam kapitał niezbędny do sfinansowania mojego rozwoju?

2.Czy mam problemy z przepływem gotówki, czy dobrze sobie radzę? Na przykład, czy mam aktywa, które w razie potrzeby mogę zamienić na gotówkę?

3.Czy rozwijam się zbyt szybko?

4.Czy rozwijam się, ponieważ chcę być bardziej opłacalny, czy jest to wzrost dla samego wzrostu?

5.Czy zatrudniam zbyt szybko?

6.Czy dostatecznie szybko ściągam należności?

7.Czy moje zapasy są zgodne z moim wzrostem?

8.Czy moja linia produkcyjna jest wydajna?

9.Czy mój zespół zarządzający ma odpowiednie kompetencje, aby radzić sobie z rozwojem mojej firmy?

Przeprowadź diagnozę rozwoju swojej firmy

Zasadniczo oznacza to analizę, w jaki sposób zarządzasz swoją firmą i jak uzyskać większą kontrolę nad aspektami Twojej firmy, które wpływają na przepływy pieniężne. Ogólnie rzecz biorąc, kompleksowa diagnoza wzrostu obejmuje analizę sprzedaży, narzutów, należności, zapasów i aktywów. Spróbuj ocenić, czy Twoje zapasy i aktywa kapitałowe pochłaniają zbyt dużo przepływów pieniężnych, a jeśli tak, podejmij niezbędne kroki, aby je ściśle kontrolować. Pomoże Ci to zdefiniować wymagania dotyczące refinansowania i pomoże uniknąć przyszłych problemów z płynnością. Upewnij się, że Twój wzrost jest trwały. Upewnij się, że Twoja firma nie rozwija się sezonowo lub jednorazowo.

Przygotuj strategię rozwoju

rzygotuj strategię rozwoju, która pozwoli Ci zrozumieć ryzyka i szanse dla Twojej firmy. Twoja strategia jest wynikiem dokładnego przyjrzenia się zasobom wewnętrznym, rynkowi, gospodarce, konkurencji, kanałom marketingu i dystrybucji oraz demografii.

Prognozuj swoje potrzeby gotówkowe

Prognozuj swoje potrzeby gotówkowe, wykonując analizę wypływów gotówki. Umożliwi to określenie przyszłych potrzeb gotówkowych. Wiedząc to, możesz spojrzeć na swoją obecną sytuację finansową i ocenić, czy możesz wprowadzić poprawę. Możesz uzyskać dodatkowe finansowanie na kapitał obrotowy, zrestrukturyzować swoje zadłużenie lub zamienić niewykorzystane aktywa na gotówkę. Przeanalizuj należności i zobowiązania, aby zobaczyć, jak możesz poprawić swoje problemy z płynnością. Zastosuj tę samą logikę przy badaniu swoich zobowiązań.

Zasady nie są regułami, ale większość firm tak je traktuje. Jeśli chcesz zatrzymać zadowolonych klientów i pracowników, musisz spojrzeć na problemy z ich perspektywy. Trudno jest budować relacje z klientami, kiedy przez cały czas mówisz wszystkim „nie”.

Egzekwowanie zasad, których nie da się złamać, bez jest przestarzałym podejściem do obsługi klienta. Rygorystyczne przepisy mogły być wcześniej stosowanym rozwiązaniem w celu ochrony prawdopodobieństwa biznesowego, ale dziś wydaje się, że jest to strategia, z której korzysta jedynie robot. Jeśli Twój zespół serwisowy ma powtórzyć te same nieszczere pociechy i przypomnienia o zasadach, równie dobrze możesz zastąpić go chatbotami.

Pracownicy pierwszej linii tracą również swobodę podejmowania dobrych decyzji, gdy mają związane ręce. Może to prowadzić do ryzyka finansowego, jeśli niezadowolony klient anuluje swój plan usług i doradzi innym, aby zrobili to samo.

Obsługa klienta doświadczyła od tamtego czasu kulturowego odejścia od skrajnych lewicowych i prawicowych podejść (surowe zasady kontra mantra „klient ma zawsze rację”). Niektóre firmy, starają się być „zorientowane na klienta”, naginając zasady, gdy jest to konieczne.  Dlatego:

Swoboda naginania zasad wzmacnia Twój biznes

Zasady obsługi klienta określają najlepsze praktyki w zakresie obsługi scenariuszy z klientami. Ponieważ każda sytuacja jest wyjątkowa, elastyczne zasady ułatwiają agentom znalezienie właściwego rozwiązania w nieoczekiwanych sytuacjach. Agenci mogą wtedy kierować się najlepszą oceną podczas rozpatrywania spraw indywidualnie, a nawet mogą znaleźć nowe sposoby obsługi klientów.

Upoważnieni pracownicy i zadowoleni klienci mogą również poprawić morale biura i postrzeganie Twojej firmy. Nie wspominając o długotrwałych relacjach, które z pewnością zbudujesz, od empatii po indywidualne przypadki klientów.

Złagodzenie surowych zasad może doprowadzić do zwiększenia dochodów

Naginanie zasad może wydawać się niekorzystne dla wzrostu finansowego. Zezwolenie klientom na zwrot ubrań po terminie lub wykupienie ubezpieczenia po upuszczeniu nowego laptopa może być odebrane jako nieodpowiedzialne. Ale nie możesz patrzeć na te sytuacje bez kontekstu. Czasem naginanie reguł może pomóc w obejściu tego problemu i przyczynić się do utrzymania klientów.

Klienci pozostaną lojalni

Jak wspomniałem powyżej, troska o swoich klientów i ich wyjątkowe okoliczności może być opłacalna dla Twojej firmy. Gdy klient czuje się swobodnie i jest zadowolony z Twojej usługi, ostanie z Tobą. Zdarzają się długie czasy oczekiwania, klęski żywiołowe i błędy. Sposób, w jaki sobie z tym poradzisz, określi lojalność klienta.

Szukasz lepszych relacji z klientami?

Pamiętaj o tym wszystkim, co przeczytałeś w tym artykule i staraj się tę wiedzę przekazywać swoim pracownikom, a zwłaszcza tym, którzy są odpowiedzialni za bezpośrednią obsługę klienta. W ten sposób – wbrew temu, co w pierwszej chwili mówi Ci intuicja możesz zyskać dużo więcej, aniżeli Ci się wydaje, dlatego czasem warto nagiąć reguły.

Gdy zdecydujesz się rozpocząć działalność – musisz wziąć pod uwagę kilka różnych kwestii. Jedną z najważniejszych decyzji, które podejmiesz, jest nisza produktowa. Zasadniczo musisz uwolnić się od przesyconego rynku internetowego handlu detalicznego i odróżnić się od morza konkurentów. Wybierając niszę, mówisz: „Oferuję coś wyjątkowego, innego i pożytecznego”. I to naprawdę nie jest tak żmudne, jak się wydaje – w rzeczywistości przejście przez ten proces może być całkiem zabawne! Jak więc dokładnie to zrobić? Spójrzmy!

Co to jest „nisza”?

Termin „nisza” może odnosić się do wszelkich specjalistycznych treści. Jednak dla naszych konkretnych celów niszą produktówjest wybrana gama produktów, które są atrakcyjne dla skoncentrowanej bazy klientów. Może to być określone przez:

• rodzaj produktu (np. Czapki),

• kategorię produktu (np. Odzież plażowa),

• estetykę produktu (np. Minimalizm),

• przeznaczenie produktu (np. Podróżowanie),

• kombinację kilku różnych podkategorii (np. Minimalistyczny sprzęt podróżny ).

W zależności od sklepu, nisza może być bardzo szeroka lub raczej wąska. Oba wybory mają szereg zalet i wad, ale idealna nisza produktowa będzie zależeć głównie od rodzaju sklepu detalicznego, który chcesz prowadzić, tego jak dobrze znasz marketing cyfrowy i jak bardzo chcesz skalować swoją firmę. Chociaż początkowo ograniczanie bazy klientów może wydawać się sprzeczne z intuicją, w rzeczywistości jest to jedna z najmądrzejszych decyzji dotyczących sprzedaży, jakie możesz podjąć jako właściciel małej firmy w przestrzeni handlowej.

Oto 5 głównych powodów, dla których wybranie niszy jest tak korzystne dla Twojej firmy:

1. Pozycjonujesz się jako „ekspert” w wybranej podkategorii, co zwiększa zaufanie konsumentów i rozpoznawalność marki.

2. Ograniczasz liczbę konkurentów, z którymi masz do czynienia na wybranym obszarze rynkowym.

3.Zwiększasz swoją widoczność w Internecie, ponieważ możesz wykorzystać wartość SEO i inne ukierunkowane taktyki marketingowe.

4.Zwiększasz skuteczność swojej marki, ponieważ lepiej zaznajomisz się z segmentacją odbiorców i rzadziej popełnisz kosztowne błędy przy wyborze produktu lub działaniach marketingowych.

5. Usuwasz wszelkie potencjalne nieporozumienia dotyczące tego, czym jest Twoja firma, oferując starannie dobrany wybór towarów, który ma sens w oczach klienta.

Burza mózgów

Najważniejszą rzeczą, o której chcesz pamiętać podczas burzy mózgów nisz produktowych dla swojej działalności związanej z drukowaniem na żądanie, jest to, że szukasz idealnej równowagi między pasją a zyskiem. Aspekt pasji przejawia się w osobistej wiedzy i zainteresowaniu – jeśli jesteś już ekspertem w wybranej dziedzinie lub sam klientem, to da Ci to krok naprzód przy rozpoczynaniu działalności. Z drugiej strony należy również wziąć pod uwagę jeden z najważniejszych elementów w każdym biznesie: zysk. Ma to postać aktualnych trendów rynkowych i potencjału wzrostu. Jeśli uda Ci się z powodzeniem połączyć te dwa elementy, pasję i zysk, masz w swoich rękach zwycięską niszę druku na żądanie, która (miejmy nadzieję) pomoże Twojej firmie w osiągnięciu sukcesu.